日前，在2017中國IT服務(wù)滿意度大會上，用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司副總裁李富強(qiáng)先生帶來了《云時代的IT服務(wù)變革》的主題演講，對云時代的IT服務(wù)變革趨勢以及云時代用友公司IT服務(wù)變革實踐進(jìn)行了分享。本文將李富強(qiáng)演講中的核心內(nèi)容和觀點，進(jìn)行整理分享給大家。

云時代的IT服務(wù)變革趨勢：智能化、移動化、社交化

企業(yè)發(fā)展的四個時代：一是商品短缺的制造競爭時代，更多的強(qiáng)調(diào)商品的數(shù)量；二是商品豐富的營銷競爭時代，更多的強(qiáng)調(diào)商品的質(zhì)量和服務(wù)；三是消費升級的產(chǎn)品創(chuàng)新競爭時代，更多的強(qiáng)調(diào)商品的體驗感和參與感；四是客戶體驗的客戶運(yùn)營競爭時代，更多的強(qiáng)調(diào)商品的全生命周期管理。

    這四個企業(yè)發(fā)展的形態(tài)與商業(yè)技術(shù)的發(fā)展密不可分，比如即將全面進(jìn)入的客戶運(yùn)營競爭時代，它與以下六大技術(shù)：移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈密切相關(guān)，當(dāng)然，這六大技術(shù)也就是云時代的核心技術(shù)，而這些技術(shù)的換代升級，也直接導(dǎo)致了企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境的演化：由起初的單機(jī)模式，發(fā)展到C/S模式，再發(fā)展到B/S模式，到今天的云服務(wù)模式。

云時代，對企業(yè)的經(jīng)營思路、信息系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)維護(hù)手段有哪些變化？

首先，思路轉(zhuǎn)型。云時代企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新變得更加敏捷，管理變得更加簡約，IT變得更加簡化，當(dāng)然這一切是讓企業(yè)的產(chǎn)品體驗更好、運(yùn)營成本更低、運(yùn)營效率更高、運(yùn)營風(fēng)險更加可控。

其次，信息系統(tǒng)應(yīng)用特征突變。云時代企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用特征的巨變直接導(dǎo)致IT服務(wù)技術(shù)手段和方式發(fā)生了演變：過去是被動的單向以現(xiàn)場和電話為主的服務(wù)方式，而現(xiàn)在則是主動的雙向以端到端、云端實時監(jiān)控、在線智能自助服務(wù)為主的服務(wù)方式。

第三，IT服務(wù)技術(shù)手段和方式演變。云時代企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用特征的巨變直接導(dǎo)致IT服務(wù)技術(shù)手段和方式發(fā)生了演變。過去是被動的單向以現(xiàn)場和電話為主的服務(wù)方式，而現(xiàn)在則是主動的雙向以端到端、云端實時監(jiān)控、在線智能自助服務(wù)為主的服務(wù)方式。

從云時代IT系統(tǒng)應(yīng)用特征來看，IT系統(tǒng)將會具有響應(yīng)快、方便快捷、隨需應(yīng)變、彈性部署、高安全、高穩(wěn)定等的服務(wù)特性。要達(dá)到這些特性，我們認(rèn)為云時代的IT服務(wù)變革的趨勢朝三個方向發(fā)展，即：智能化、移動化、社交化方向變革。 

云時代用友IT服務(wù)變革實踐

用友公司到明年正好是成立30周年。用友從解決部門級應(yīng)用的財務(wù)軟件1.0時代，到解決企業(yè)級應(yīng)用的ERP管理軟件2.0時代，到現(xiàn)在進(jìn)入服務(wù)社會級應(yīng)用的用友云3.0時代，發(fā)生了很大變化。

用友服務(wù)在云時代即將全面到來之際，主要圍繞智能化、移動化、社交化方向進(jìn)行IT服務(wù)變革實踐，為客戶定制了智能化服務(wù)管理平臺：iSM智能服務(wù)管理器，實現(xiàn)了客戶ERP系統(tǒng)維護(hù)補(bǔ)丁管理、系統(tǒng)體檢、系統(tǒng)監(jiān)控等云化服務(wù)。同時，服務(wù)一點通APP實現(xiàn)問題處理、知識分享等方便快捷的移動化服務(wù)，用友服務(wù)社區(qū)也為客戶提供知識問答、在線智能服務(wù)等社交化服務(wù)。

     從云時代IT服務(wù)變革趨勢和我們用友公司IT服務(wù)變革實踐來看，云時代IT服務(wù)變革將賦能IT服務(wù)新的價值：智服務(wù)、輕管理、敏溝通。賦能我們的客戶，創(chuàng)變IT服務(wù)技術(shù)！